Łódzki Oddział Wojewódzki NFZ - kontakt, godziny, EKUZ i skargi

Łódzki Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia (ŁOW NFZ) to regionalna jednostka NFZ obsługująca około 2,5 miliona ubezpieczonych z województwa łódzkiego. Oprócz finansowania świadczeń zdrowotnych oddział prowadzi bezpośrednią obsługę mieszkańców — w Łodzi można tu załatwić sprawy związane z ubezpieczeniem zdrowotnym, wyrobić kartę EKUZ na wyjazd za granicę czy złożyć skargę na świadczeniodawcę.

Szukam adresu i danych kontaktowych → Kontakt i siedziba Chcę sprawdzić godziny otwarcia → Godziny pracy Chcę wiedzieć, co mogę załatwić → Najważniejsze sprawy Szukam adresu najbliższej delegatury → Sala Obsługi Klientów i delegatury Chcę sprawdzić pełną listę usług → Sprawy do załatwienia w oddziale Chcę wyrobić kartę EKUZ → Jak uzyskać EKUZ Chcę złożyć wniosek przez ePUAP → Elektroniczna skrzynka podawcza Chcę złożyć oficjalną skargę → Jak złożyć skargę Szukam numeru całodobowej infolinii → Telefoniczna informacja pacjenta Sprawdzam udogodnienia dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna

Kontakt i siedziba

Siedziba oddziału mieści się w centrum Łodzi, w dzielnicy Śródmieście. To tu kierowana jest oficjalna korespondencja oraz odbywa się bezpośrednia obsługa interesantów w sprawach wymagających osobistego stawiennictwa.

Godziny pracy

Oddział przy ul. Kopcińskiego i Sala Obsługi Klientów przy ul. Targowej działają w różnych godzinach — warto sprawdzić, która lokalizacja odpowiada konkretnej sprawie:

Najważniejsze sprawy

• Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) → Sala Obsługi Klientów przy ul. Targowa 35, wydawana od ręki po złożeniu wniosku osobiście; można też złożyć wniosek przez ePUAP lub pocztę z doręczeniem na wskazany adres
• Profil Zaufany i Internetowe Konto Pacjenta (IKP) → potwierdzenie tożsamości w Sali Obsługi Klientów, ul. Targowa 35
• Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne → umowa do podpisania w Sali Obsługi Klientów
• Weryfikacja ubezpieczenia → osobiście w oddziale lub przez infolinię 800 190 590
• Skarga na świadczeniodawcę → e-formularz na stronie NFZ, osobiście w Sali Obsługi Klientów lub pisemnie na adres oddziału

Sala Obsługi Klientów w Łodzi i delegatury

Osobistą obsługę można uzyskać nie tylko w Łodzi, ale także w delegaturach na terenie województwa. Poniżej pełna lista miejsc obsługi:

Sprawy do załatwienia w oddziale

W Łódzkim Oddziale Wojewódzkim NFZ można osobiście załatwić szereg formalności związanych z ubezpieczeniem zdrowotnym i wyjazdami za granicę. Do najczęstszych należą:

• wydanie Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnej (EKUZ) lub certyfikatu tymczasowo ją zastępującego;
• potwierdzenie Profilu Zaufany oraz uzyskanie informacji o Internetowym Koncie Pacjenta i aplikacji moje IKP;
• zawarcie umowy o dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne;
• weryfikacja statusu ubezpieczenia zdrowotnego;
• potwierdzenie zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne;
• podstawowe informacje o działalności NFZ, w tym o leczeniu uzdrowiskowym.

Wiele spraw można załatwić również zdalnie — przez infolinię, ePUAP lub Internetowe Konto Pacjenta.

Jak uzyskać EKUZ

Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego uprawnia do korzystania z niezbędnej opieki zdrowotnej w państwach UE oraz EFTA (Islandia, Liechtenstein, Norwegia, Szwajcaria). W Łódzkim Oddziale NFZ wniosek można złożyć osobiście lub drogą zdalną.

Osobiście — w Sali Obsługi Klientów przy ul. Targowa 35 lub w dowolnej delegaturze. Karta wydawana jest od ręki, bezpłatnie. Można odebrać ją w imieniu innej osoby na podstawie upoważnienia.

Drogą zdalną — przez ePUAP, Internetowe Konto Pacjenta, e-mail lub pocztę tradycyjną. Wniosek musi zawierać pełne dane oraz adres zwrotny, pod który karta zostanie przesłana. Czas realizacji: około 5 dni roboczych (w sezonie letnim od czerwca do września około 10 dni roboczych) plus czas doręczenia pocztą. Wnioski bez adresu zwrotnego pozostaną bez rozpatrzenia.

Elektroniczna skrzynka podawcza

Wnioski do Łódzkiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ można składać elektronicznie przez platformę ePUAP (Elektroniczna Skrzynka Podawcza: /g2s1or6i3h/SkrytkaESP). Wymagania techniczne:

• konto użytkownika na ePUAP (bezpłatne);
• dokument podpisany Profilem Zaufanym lub kwalifikowanym podpisem cyfrowym;
• łączny rozmiar załączników nie większy niż 3 MB.

Jak złożyć skargę

Skargę do NFZ można wnieść na trzy sposoby:

1. Elektronicznie — przez e-formularz dostępny na stronie internetowej NFZ;
2. Osobiście lub ustnie do protokołu — w Sali Obsługi Klientów przy ul. Targowa 35;
3. Pisemnie — wysyłając list na adres: ul. Kopcińskiego 58, 90-032 Łódź, lub przez e-Doręczenia na adres: AE:PL-44541-11301-HDVRU-27.

Skargi rozpatrywane są w terminie 30 dni od daty wpływu. Po zakończeniu postępowania wysyłana jest pisemna informacja o wyniku.

Telefoniczna informacja pacjenta

Całodobowa infolinia NFZ pod numerem 800 190 590 działa przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Konsultanci podpowiadają, gdzie szukać pomocy medycznej w nocy i w dni wolne od pracy, a także udzielają informacji o uprawnieniach pacjenta. Dostępny jest również czat online oraz obsługa w języku migowym.

Dostępność architektoniczna

Sala Obsługi Klientów przy ul. Targowa 35 została przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

Materiał źródłowy stanowiła strona nfz-lodz.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.