Łódzki Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia - kontakt, godziny, EKUZ

Łódzki Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia obsługuje mieszkańców województwa łódzkiego w sprawach związanych z ubezpieczeniem zdrowotnym, EKUZ, leczeniem uzdrowiskowym, potwierdzaniem zleceń na wyroby medyczne oraz podstawowymi informacjami o świadczeniach. Na miejscu działają Sala Obsługi Klientów w Łodzi oraz delegatury w Piotrkowie Trybunalskim, Sieradzu i Skierniewicach. Do dyspozycji jest też Telefoniczna Informacja Pacjenta, czynna całą dobę.

Najważniejsze sprawy

• EKUZ, certyfikat tymczasowo zastępujący EKUZ, potwierdzenie ubezpieczenia, Profil Zaufany, IKP i mojeIKP załatwisz w Sali Obsługi Klientów w Łodzi albo w delegaturach.
• Leczenie uzdrowiskowe i „zwroty” obsługuje Dział Lecznictwa Uzdrowiskowego.
• Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne można zawrzeć w oddziale lub złożyć wniosek w oddziale i delegaturach.
• Ogólne informacje o prawach pacjenta, nocnej i świątecznej opiece zdrowotnej, EKUZ i sanatorium podaje Telefoniczna Informacja Pacjenta.
• Spraw indywidualnych telefonicznie się nie rozpatruje — do takich spraw służy kontakt osobisty, korespondencja, ePUAP lub e-Doręczenia.

Kontakt i godziny

Telefoniczna Informacja Pacjenta

• 800 190 590 – bezpłatna infolinia, czynna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• 22 125 66 00 – numer dla dzwoniących z zagranicy

Pod tym numerem można uzyskać informacje m.in. o:

• EKUZ,
• prawach osoby ubezpieczonej,
• najbliższym szpitalu, poradni i nocnej oraz świątecznej pomocy lekarskiej,
• formalnościach związanych z leczeniem uzdrowiskowym.

Łódzki Oddział Wojewódzki NFZ – kontakt i korespondencja

• Adres do korespondencji: ul. Dr. Stefana Kopcińskiego 58, 90-032 Łódź
• E-mail: [email protected]
• Adres ePUAP: /g2s1or6i3h/SkrytkaESP
• Adres do e-Doręczeń: AE: PL-44541-11301-HDVRU-27
• Godziny obsługi/załatwiania spraw w oddziale (klientów): poniedziałek 08:00–18:00, wtorek–piątek 08:00–16:00

Sala Obsługi Klientów w Łodzi

• ul. Targowa 35, 90-043 Łódź
• Godziny obsługi: poniedziałek 08:00–18:00, wtorek–piątek 08:00–16:00
• Numerki kończą się 45 minut przed zamknięciem sali

W tej sali załatwisz między innymi:

• wydanie EKUZ i certyfikatu tymczasowo zastępującego EKUZ,
• potwierdzenie Profilu Zaufanego,
• informacje o IKP i mojeIKP,
• potwierdzenie zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne,
• podstawowe informacje o działalności NFZ (także o leczeniu uzdrowiskowym),
• dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne,
• weryfikację ubezpieczenia zdrowotnego.

Delegatura w Piotrkowie Trybunalskim

• al. Armii Krajowej 15, 97-300 Piotrków Trybunalski wejście od ul. Szkolnej
• Godziny obsługi: poniedziałek 08:00–18:00, wtorek–piątek 08:00–16:00

Delegatura w Sieradzu

• ul. Jana Pawła II 3, 98-200 Sieradz
• Godziny obsługi: poniedziałek 08:00–18:00, wtorek–piątek 08:00–16:00

Delegatura w Skierniewicach

• ul. Jagiellońska 29, 96-100 Skierniewice
• Godziny obsługi: poniedziałek 08:00–18:00, wtorek–piątek 08:00–16:00

Dział Lecznictwa Uzdrowiskowego

• 42 275 40 89
• 42 275 40 83
• Godziny kontaktu telefonicznego: poniedziałek–piątek 08:00–16:00

To tutaj można uzyskać informacje o:

• dostępności „zwrotów” uzdrowiskowych,
• leczeniu uzdrowiskowym,
• kolejce do sanatorium.

Informacje o dobrowolnym ubezpieczeniu zdrowotnym

• 42 275 41 66 – informacja dla telefonów stacjonarnych, komórkowych i z zagranicy

Lokalizacja i dojazd

Sala Obsługi Klientów w Łodzi, ul. Targowa 35

Dojazd:

• tramwaje: 8, 10A, 10B, 14
• autobusy: 80A, 80B, Z13

Udogodnienia:

• parking przy budynku,
• wydzielone miejsce postojowe dla osób z niepełnosprawnościami,
• niski podjazd przy wejściu głównym,
• winda,
• szerokie drzwi wejściowe i wewnętrzne,
• piktogramy i alfabet Braille’a,
• toaleta dostosowana do potrzeb osób poruszających się na wózku,
• toaleta przystosowana dla osób ze stomią,
• możliwość wejścia z psem asystującym i psem przewodnikiem,
• pętla indukcyjna,
• system informacji głosowej,
• pomoc pracownika przy wejściu po wcześniejszym uzgodnieniu,
• Cicha godzina we wtorki 14:00–15:00,
• możliwość rezerwacji dłuższej, 30-minutowej cichej wizyty.

Adres do korespondencji, ul. Dr. Stefana Kopcińskiego 58, Łódź

Dojazd:

• tramwaje: 4, 8, 9, 10A, 10B, 14
• autobusy: 54A, 54B, 60A, 60B, 60C, 60D, 70, 80A, 80B, 96, Z13

Udogodnienia:

• parking z wydzielonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami,
• wejście do windy przystosowanej dla osób z niepełnosprawnościami,
• kancelaria ogólna na parterze,
• możliwość wjazdu bezpośrednio z parkingu do budynku,
• domofony przy drzwiach głównych i na kondygnacjach,
• winda,
• szerokie ciągi komunikacyjne,
• możliwość wejścia z psem asystującym i psem przewodnikiem.

Delegatura w Piotrkowie Trybunalskim, al. Armii Krajowej 15

Dojazd:

• autobusy: 0, 2, 3, 5, 6, 7

Udogodnienia:

• parking z wydzielonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami,
• wejście z poziomu chodnika,
• drzwi umożliwiające przejazd wózkiem,
• winda na drugie piętro, gdzie prowadzona jest obsługa,
• piktogramy i alfabet Braille’a,
• ramki do podpisów i lupy,
• pętla indukcyjna,
• toalety dostosowane do potrzeb osób poruszających się na wózku,
• pomoc pracownika przy wejściu po wcześniejszym uzgodnieniu.

Delegatura w Sieradzu, ul. Jana Pawła II 3

Dojazd:

• autobusy: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 11, E, Z, 2BS, 101, 102, 103, 104, 105

Udogodnienia:

• podjazd do wejścia,
• automatyczne drzwi,
• winda na drugie piętro,
• pomieszczenia oznaczone piktogramami i alfabetem Braille’a,
• wydzielone miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami,
• toalety z uchwytami.

Delegatura w Skierniewicach, ul. Jagiellońska 29

Dojazd:

• autobusy: 3, 6, 7, 10

Udogodnienia:

• parking z miejscami dla osób z niepełnosprawnościami,
• drzwi umożliwiające przejazd wózkiem,
• sala obsługi na parterze,
• pomoc pracownika przy wejściu,
• odpowiednie oznakowanie toalet,
• ramki do podpisów i lupy.

EKUZ, ubezpieczenie i dokumenty

Jak złożyć wniosek o EKUZ

Wniosek o EKUZ można złożyć:

• osobiście w Łodzi przy ul. Targowej 35,
• osobiście w delegaturach,
• pocztą,
• przez ePUAP,
• przez Internetowe Konto Pacjenta, ale tylko w sprawach wyjazdów turystycznych.

Wysyłka pocztą – ważna wskazówka: w przypadku wyjazdów pracowniczych na podstawie A1 korespondencję należy kierować na adres Delegatury w Skierniewicach, ul. Jagiellońska 29, 96-100 Skierniewice.

Co warto zabrać

Przy składaniu wniosku o EKUZ trzeba mieć:

• dokument potwierdzający ubezpieczenie — jeżeli system nie potwierdza statusu ubezpieczenia,
• dla pracownika: dokument ZUS ZUA albo zaświadczenie pracodawcy,
• dla osoby prowadzącej działalność: ZUS ZZA albo zaświadczenie z ZUS,
• dla rolnika: zaświadczenie z KRUS o okresach podlegania i odprowadzania składek na ubezpieczenie zdrowotne,
• dla emeryta lub rencisty: legitymację albo decyzję o przyznaniu świadczenia,
• dla bezrobotnego: zaświadczenie z urzędu pracy o zgłoszeniu i odprowadzaniu składek na ubezpieczenie zdrowotne,
• dla osoby po 18. roku życia uczącej się jako członek rodziny: dokument potwierdzający kontynuację nauki oraz dokument zgłoszenia do ubezpieczenia (zwykle w formie druków ZUS ZCNA/ZCZA),
• przy odbiorze za inną osobę: pisemne upoważnienie.

Adres zwrotny przy wysyłce

Wnioski przesyłane pocztą, ePUAP albo przez IKP powinny zawierać adres, na który karta EKUZ ma zostać zwrotnie odesłana. Jeśli adres zwrotny nie zostanie wskazany, wniosek może pozostać bez rozpatrzenia.

Jak szybko dostaje się EKUZ

• Przy złożeniu osobiście karta jest wydawana od ręki.
• Przy wysyłce pocztą, przez ePUAP lub IKP karta jest przygotowywana i wysyłana po rozpatrzeniu wniosku. Zwykle trwa to do kilku dni roboczych od daty wpływu wniosku; w okresach dużego obciążenia może być dłużej.

Status w systemie NFZ a dokumenty

Jeśli w systemie informatycznym NFZ masz status ubezpieczony, co do zasady nie musisz przedstawiać dodatkowych dokumentów potwierdzających ubezpieczenie. Gdy okaże się, że masz status nieubezpieczony albo są braki w danych, trzeba okazać dokument potwierdzający ubezpieczenie (zgodnie z sytuacją wnioskodawcy).

Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne

Do zawarcia umowy potrzebne są:

• dokument tożsamości,
• dokument potwierdzający wygaśnięcie ostatniego tytułu do ubezpieczenia (np. świadectwo pracy, decyzja o zawieszeniu/wyrejestrowaniu działalności gospodarczej, decyzję o utracie statusu osoby bezrobotnej, dokument potwierdzający zakończenie ubezpieczenia poza Polską),
• wypełniony druk zgłoszenia do ubezpieczenia zdrowotnego: ZUS ZZA,
• pełnomocnictwo, jeśli sprawę załatwia inna osoba (pełnomocnictwo powinno zawierać m.in. adres zamieszkania i PESEL osoby ubezpieczanej),
• w przypadku dzieci powyżej 18. roku życia uczących się: zaświadczenie ze szkoły lub uczelni (zaświadczenie jest ważne 30 dni; nie jest honorowana sama legitymacja).

Wysokość składki jest ustalana kwartalnie i podawana w komunikatach NFZ oraz w materiałach oddziału. Aktualna kwota jest dostępna na stronie NFZ Łódź.

Leczenie uzdrowiskowe

Jak uzyskać skierowanie do sanatorium

1. Skierowanie wystawia lekarz ubezpieczenia zdrowotnego.
2. Lekarz dołącza wymagane wyniki badań.
3. Lekarz wystawia e-skierowanie, które automatycznie trafia do NFZ.
4. Oddział potwierdza kwalifikację i wskazuje m.in. tryb leczenia oraz (w zależności od rodzaju leczenia) miejscowość i zakład zgodny z profilem leczenia, a także terminy wskazane w dokumentacji.

Dodatkowe zasady dla dorosłych (częstotliwość leczenia)

W przypadku dorosłych leczenie uzdrowiskowe jest kwalifikowane z uwzględnieniem m.in.:

• okresu, jaki upłynął od ostatniego leczenia uzdrowiskowego lub rehabilitacji uzdrowiskowej (co do zasady nie wcześniej niż 12 miesięcy od tej daty),
• zalecanej częstotliwości — co do zasady nie częściej niż raz na 18 miesięcy (z wyłączeniami dla niektórych trybów leczenia).

Jakie badania są potrzebne

Dla dorosłych:

• morfologia,
• OB,
• badanie moczu,
• EKG.

Dla dzieci:

• morfologia,
• OB,
• badanie moczu.

Czy można wybrać konkretne sanatorium

NFZ nie gwarantuje wyjazdu do konkretnego uzdrowiska wskazanego przez pacjenta. Po potwierdzeniu skierowania oddział wskazuje miejscowość i zakład zgodny z profilem leczenia.

Jak sprawdzić kolejkę do sanatorium

Status skierowania można sprawdzić w oficjalnej przeglądarce skierowań na leczenie uzdrowiskowe: https://skierowania.nfz.gov.pl Wymagane jest podanie numeru skierowania oraz daty urodzenia.

Ważne:

• NFZ nie powiadamia oczekujących o zmianach statusu skierowań SMS-em ani e-mailem.
• Powiadomienia oferowane przez nieoficjalne serwisy (np. płatne SMS) nie są usługą NFZ.

„Zwroty” uzdrowiskowe

„Zwroty” to szybsze wyjazdy, gdy termin rozpoczęcia turnusu jest krótszy niż 14 dni. Informacji o dostępności udzielają:

• 42 275 40 89
• 42 275 40 83
• Sala Obsługi Klientów w Łodzi i delegatury (w ramach informacji o dostępnych terminach).

Jeśli chcesz zrezygnować z leczenia

Trzeba:

• pisemnie powiadomić NFZ,
• odesłać oryginał potwierdzonego skierowania.

Oddział rozpatruje zasadność zwrotu na podstawie pisemnego i udokumentowanego uzasadnienia oraz dokumentacji medycznej. W szczególnie uzasadnionych przypadkach możliwe może być wyznaczenie nowego terminu leczenia w ramach dostępnych możliwości (zwykle bez przenoszenia na odległe terminy).

Nocna i świąteczna opieka zdrowotna

Z nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej korzysta się:

• od poniedziałku do piątku w godzinach 18:00–08:00 dnia następnego,
• całodobowo w soboty, niedziele i inne dni ustawowo wolne od pracy.

To pomoc:

• bez skierowania,
• bezpłatna,
• dostępna w najbliższej realizującej świadczenia placówce (w całej Polsce).

Dyżurujący lekarz (w zależności od potrzeb) udziela porad:

• w warunkach ambulatoryjnych,
• w domu pacjenta (w przypadkach medycznie uzasadnionych — wizyta domowa zależy od zasad działania konkretnej placówki),
• telefonicznie.

Warto z niej skorzystać w razie:

• nagłego zachorowania,
• nagłego pogorszenia stanu zdrowia, gdy nie ma objawów bezpośredniego zagrożenia życia lub istotnego uszczerbku zdrowia i domowe sposoby nie przynoszą poprawy,
• sytuacji, gdy oczekiwanie na otwarcie przychodni mogłoby znacząco pogorszyć stan zdrowia.

W nagłym zagrożeniu życia lub zdrowia należy dzwonić na:

• 112
• 999

FAQ

1. Gdzie mieści się Łódzki Oddział Wojewódzki NFZ?

• Sala Obsługi Klientów: ul. Targowa 35, 90-043 Łódź.
• Adres do korespondencji: ul. Dr. Stefana Kopcińskiego 58, 90-032 Łódź.

2. Jaki jest telefon do Łódzkiego NFZ?

• 800 190 590 – bezpłatnie, całą dobę.
• Z zagranicy: 22 125 66 00.

3. Gdzie w Łodzi załatwię EKUZ?

• W Sali Obsługi Klientów przy ul. Targowej 35. EKUZ jest tam wydawana od ręki przy osobistym złożeniu wniosku.

4. Jak wysłać dokumenty do NFZ?

• Osobiście, pocztą, przez ePUAP na skrytkę /g2s1or6i3h/SkrytkaESP albo przez e-Doręczenia na adres AE: PL-44541-11301-HDVRU-27.

5. Który oddział NFZ jest mój?

• Oddział zależy od miejsca zamieszkania i zgłoszenia. Czasowa zmiana miejsca pobytu nie musi oznaczać zmiany oddziału. Przy stałej zmianie miejsca zamieszkania trzeba powiadomić płatnika składki.

6. Jak sprawdzić miejsce w kolejce do sanatorium?

• W oficjalnej przeglądarce skierowań NFZ na leczenie uzdrowiskowe: trzeba wpisać numer skierowania i datę urodzenia.

7. Jak dojechać do Sali Obsługi Klientów przy ul. Targowej 35?

• Tramwaje: 8, 10A, 10B, 14.
• Autobusy: 80A, 80B, Z13.

8. Kiedy korzystać z nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej?

• Po godzinach pracy POZ: 18:00–08:00 w dni powszednie oraz całą dobę w weekendy i święta, gdy jest nagłe zachorowanie albo nagłe pogorszenie stanu zdrowia.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.nfz-lodz.pl. Dane mogą się zmieniać; warto sprawdzić aktualne informacje na oficjalnej stronie.