Tysiące telefonów dziennie to dla nich codzienność. Łódzkie CKD usprawnia rejestrację z pomocą KPO

Centralny Szpital Kliniczny Uniwersytetu Medycznego w Łodzi to placówka, w której skala codziennych działań medycznych robi ogromne wrażenie. Pacjenci z całego regionu szukają tu pomocy w kilkunastu wymagających dziedzinach – od kardiologii interwencyjnej po chirurgię onkologiczną, ortopedię czy zaawansowaną psychiatrię. Choć charakterystyczny, 20-kondygnacyjny wieżowiec na osiedlu Niciarniana jest w stanie pomieścić tysiące chorych i studentów, to jednak wąskim gardłem, podobnie jak w wielu innych miejscach, pozostają linie telefoniczne. Aby pacjenci nie musieli walczyć z sygnałem zajętości, szpital postanowił wdrożyć inteligentnego asystenta, który zostanie wdrożony przez bydgoską firmę EasyCall.

Fundusze z KPO na ratunek wiecznie infoliniom w łódzkim szpitalu klinicznym

Zarządzanie telefonami w tak wieloprofilowym kompleksie to praca na pełnych obrotach. Pacjenci dzwonią z najróżniejszymi sprawami – chcą przełożyć zabieg, dopytać o przygotowanie do badań, albo po prostu upewnić się co do godzin pracy danej kliniki. Zamiast zmuszać ich do oczekiwania na połączenie, placówka sięgnęła po nowoczesne rozwiązanie, na które pozyskano środki z Krajowego Planu Odbudowy (KPO).

W szpitalu wdrażany jest obecnie voicebot medyczny od firmy EasyCall. Wirtualny system ma za zadanie błyskawicznie przejąć pierwszy kontakt z dzwoniącymi pacjentem, przyjmując powtarzalne zgłoszenia i segregując je w ułamkach sekund. Jak podkreśla Leszek Moszczyński, COO w EasyCall:

– Finansowanie takich innowacji z KPO to doskonały sygnał. Polska ochrona zdrowia potrzebuje dziś nie tylko nowoczesnych rezonansów czy sprzętu na bloki operacyjne, ale też po prostu wydolnej logistyki. W tak potężnym szpitalu, łączącym leczenie z dydaktyką, nasz asystent głosowy “segreguje” te najprostsze komunikaty. Jeśli ktoś dzwoni tylko po to, by odwołać wizytę, załatwi to błyskawicznie. Dzięki temu pracownik rejestracji może poświęcić sto procent swojej uwagi pacjentowi, który właśnie przyszedł na oddział albo wymaga bardziej skomplikowanego wsparcia.

Co zyska pacjent dzwoniący do Centralnego Szpitala Klinicznego w Łodzi?

Dla chorego, który próbuje skontaktować się ze szpitalem, liczy siężeby po drugiej stronie ktoś w ogóle podniósł słuchawkę. Zamiast wielokrotnie wybierać ten sam numer i denerwować się głuchym sygnałem, dzwoniący od razu zostaje obsłużony. Działająca w ten sposób wirtualna recepcja medyczna wprowadza w tak potężnym kampusie kilka bardzo konkretnych zmian:

Szacunek do czasu chorego to pierwszy etap leczenia

Odejście od przestarzałej centrali na rzecz inteligentnych asystentów to dziś coś więcej niż tylko optymalizacja kosztów czy cięcie etatów. To przede wszystkim drastyczna zmiana podejścia do samego człowieka. Konieczność wielokrotnego wykręcania numeru, po to tylko, by usłyszeć sygnał zajętości, to dla dzwoniącego ogromny, dodatkowy stres, na który w obliczu choroby po prostu nie ma miejsca.

Łódzkie CKD udowadnia, że właściwie wdrożona automatyzacja rejestracji pacjentów to forma opieki już na etapie wybierania numeru. Jeśli dzwoniący od pierwszej sekundy czuje, że jego połączenie zostało odebrane, placówka buduje u niego poczucie bezpieczeństwa. Z kolei wyczerpany personel rejestracji po raz pierwszy zyskuje szansę, by odłożyć wiecznie dzwoniące słuchawki i skupić się na tym, co w medycynie najważniejsze – drugim człowieku.