Cyber Monday i wielkie promocje - jak ochronić portfel i prawa konsumenta

Tłumy za ekranami, setki ofert i komunikaty naciskające na szybką decyzję - w Łodzi wiele osób szykuje się na Cyber Monday i inne wyprzedaże, ale warto zatrzymać się na chwilę przed kliknięciem „kup teraz”. Eksperci z Urzędu Komunikacji Elektronicznej i Miejskiej Rzeczniczki Konsumentów w Łodzi przypominają, że mechanizmy marketingowe nie zmieniają przysługujących praw. Kilka prostych zasad może uchronić przed niepotrzebnymi wydatkami i kłopotami z reklamacjami.

• Cyber Monday - skąd biorą się „ostatnie sztuki” i przyspieszone oferty
• W Łodzi są instytucje i eksperci którzy przypominają o twoich prawach
• Jak konkretnie uważać na pułapki sprzedaży na odległość i subskrypcje

Cyber Monday - skąd biorą się „ostatnie sztuki” i przyspieszone oferty

Algorytmy i reklamy personalizowane intensyfikują presję zakupową - to nie nowość, ale w czasie dużych wyprzedaży działają szczególnie skutecznie. Sprzedawcy często wykorzystują komunikaty sugerujące ograniczoną dostępność lub upływający czas, by skrócić decyzję klienta. Zanim dasz się ponieść impulsowi, sprawdź fakty: sklepy mają obowiązek informować o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przed obniżką, a porównywarki cen i archiwa ofert mogą szybko pokazać, czy rzeczywiście trafiła się unikalna okazja. Przy większych zakupach albo usługach abonamentowych warto zatrzymać się na moment i porównać opcje.

W Łodzi są instytucje i eksperci którzy przypominają o twoich prawach

W tematach bezpieczeństwa zakupów online głos mają zarówno krajowe urzędy, jak i miejskie instytucje. W rozmowie dla Radia Łódź występowały przedstawicielki Urząd Komunikacji Elektronicznej - Milena Górecka oraz Izabela Skomerska z Miejskiej Rzeczniczki Konsumentów w Łodzi, a rozmowę prowadziła Izabela Berkowska. Ich przesłanie było proste - nawet podczas promocji klient zachowuje prawa do reklamacji i odstąpienia od umowy w określonych przypadkach, a pomoc można uzyskać lokalnie przez rzecznika konsumentów.

Jak konkretnie uważać na pułapki sprzedaży na odległość i subskrypcje

Przy zakupach poza lokalem przedsiębiorstwa lub przez internet obowiązują standardowe zasady ochrony konsumenta. Masz zazwyczaj 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, a przedsiębiorca powinien zwrócić wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia i zwrotu towaru. Jednocześnie istnieją wyjątki - m.in. treści cyfrowe dostarczone za zgodą konsumenta czy rzeczy wykonywane na zamówienie.

Praktyczne wskazówki przydatne podczas wyprzedaży:

• sprawdzaj pełny koszt transakcji przed finalizacją - dostawa, opłaty dodatkowe i warunki darmowej wysyłki mogą zmienić atrakcyjność oferty;
• zapisuj dowody zakupu - faktury, maile, zrzuty ekranu z ceną i regulaminem;
• czytaj zapisy o automatycznym przedłużaniu subskrypcji i od razu zanotuj sposób jej wypowiedzenia; po rezygnacji zachowaj potwierdzenie;
• unikaj linków z nieznanych SMS-ów czy postów w mediach społecznościowych - lepiej wejść na stronę sprzedawcy bezpośrednio;
• stosuj bezpieczne metody płatności i – gdy to możliwe – karty lub systemy oferujące chargeback; rozważ tymczasowe karty wirtualne dla jednorazowych zakupów;
• włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe i używaj silnych, unikalnych haseł;
• jeśli oferta wygląda zbyt dobrze, by była prawdziwa - traktuj ją z ostrożnością.

Dla mieszkańców Łodzi dodatkowa praktyczna uwaga - przed większym zakupem sprawdź opinie o sprzedawcy i dane kontaktowe, zachowaj wszystkie dowody transakcji, a w razie problemów skontaktuj się z Miejską Rzeczniczką Konsumentów w Łodzi lub posłuchaj materiałów eksperckich w audycjach Radio Łódź. To proste kroki, które często ratują od długotrwałych sporów i niepotrzebnych strat finansowych.

na podstawie: Urząd Miasta Łodzi.