Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Łodzi - kontakt, godziny, awarie, eBOK

Zakład Wodociągów i Kanalizacji to miejska spółka komunalna, która zaopatruje Łódź, Tomaszów Mazowiecki i część Rzgowa w wodę pitną, a także odbiera i oczyszcza ścieki z terenu miasta oraz sąsiednich gmin. Eksploatuje ponad 2300 km sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, prowadzi laboratoria badające jakość wody i ścieków, a przez całą dobę utrzymuje pogotowie awaryjne. Dla mieszkańców i firm kluczowe są trzy kanały kontaktu: całodobowe zgłaszanie awarii, Biuro Obsługi Klienta przy ul. Wierzbowej oraz internetowe Biuro Obsługi Klienta (eBOK).

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Pogotowie wod-kan i awarie Szukam adresu i danych kontaktowych → Kontakt i siedziba Chcę załatwić sprawę przez internet → eBOK — elektroniczne Biuro Obsługi Klienta Chcę podłączyć nieruchomość do sieci → Budowa przyłącza wod-kan Szukam aktualnych cen i taryf → Taryfy i cenniki Mam sprawę dotyczącą faktury lub umowy → Dział Sprzedaży, windykacja i fakturowanie Chcę zlecić badanie jakości wody → Badanie wody Chcę zlecić badanie ścieków → Badanie ścieków Chcę zalegalizować lub naprawić wodomierz → Legalizacja i naprawa wodomierzy Chcę zgłosić szkodę powstałą po awarii → Zgłaszanie szkód po awarii Sprawdzam udogodnienia dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Awaria sieci ulicznej → Pogotowie Wodociągowe, tel. 994 lub (42) 678-35-46, całodobowo, tylko sieć miejska (nie wewnątrz budynków)
• Sprawy bieżące: faktury, przyłączenia, reklamacje → BOK, ul. Wierzbowa 52, tel. (42) 677-84-30, (42) 677-84-31, wtorki Od 1 do 12, pozostałe dni Od 13 do 24
• Umowy, windykacja, fakturowanie → Dział Sprzedaży, ul. Wierzbowa 52, budynek A, tel. (42) 677-83-71 (umowy), (42) 677-81-62 (reklamacje), (42) 677-83-78 (fakturowanie), (42) 677-81-68 (windykacja osoby fizyczne), (42) 677-84-24 (windykacja osoby prawne)
• Badanie wody → Laboratorium, ul. Graniczna 54, przyjęcie próbek pn-pt od 8:00 do 13:00
• Badanie ścieków → Laboratorium Ścieków ul. Sanitariuszek 70/72 lub Laboratorium Ochrony Środowiska ul. Wierzbowa 52, przyjęcie próbek pn-pt od 8:00 do 13:00
• Sprawy online → eBOK: faktury, rozliczenia, wskazania wodomierza, wnioski 24/7

Kontakt i siedziba

Główna siedziba ZWiK mieści się przy ul. Wierzbowej w Łodzi. W holu budynku funkcjonuje Biuro Obsługi Klienta, gdzie można załatwić większość spraw związanych z usługami wodociągowymi i kanalizacyjnymi — od przyłączenia nieruchomości do sieci, przez reklamacje rachunków, po zgłaszanie nieprawidłowości w funkcjonowaniu instalacji.

Kontakt elektroniczny odbywa się przez skrzynkę ePUAP: /ZWIKLodz/SkrytkaESP oraz adres do e-Doręczeń: AE:PL-69125-43038-VGJRI-24.

Pogotowie wod-kan i awarie

Zgłoszenia awarii sieci ulicznej wodociągowej i kanalizacyjnej oraz rozlewisk na jezdniach powstałych po opadach przyjmowane są całą dobę. Numer 994 działa wyłącznie z telefonów stacjonarnych i komórkowych. ZWiK nie obsługuje awarii wewnątrz budynków — te należy zgłaszać do zarządcy lub właściciela nieruchomości.

Biuro Obsługi Klienta

BOK obsługuje zarówno odbiorców indywidualnych, jak i firm. Pracownicy pomagają w formalnościach związanych z przyłączeniem do miejskiej sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, reklamacjami rachunków, regulowaniem zaległych należności, zgłaszaniem nieprawidłowości w sieci oraz przekazywaniem wskazań wodomierzy. To pierwszy punkt kontaktu dla większości spraw związanych z codziennym funkcjonowaniem usług.

Dział Sprzedaży, windykacja i fakturowanie

W osobnym budynku A przy ul. Wierzbowej 52 zlokalizowane są komórki obsługujące umowy, reklamacje, fakturowanie oraz windykację. Każda z tych spraw ma wyznaczony osobny numer telefonu — warto zadzwonić na właściwy, aby skrócić czas oczekiwania.

eBOK — elektroniczne Biuro Obsługi Klienta

eBOK to kanał samoobsługowy dostępny po rejestracji i uzyskaniu hasła. Umożliwia przeglądanie faktur i rozliczeń, monitorowanie zużycia wody na przestrzeni lat, przekazywanie wskazań wodomierza oraz składanie wniosków i deklaracji — wszystko przez całą dobę, bez konieczności wizyty w siedzibie. Sprawy zgłoszone przez eBOK trafiają do odpowiednich pracowników merytorycznych.

Taryfy i cenniki

Obowiązująca taryfa za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków obowiązuje od 4 grudnia 2025 r. do 3 grudnia 2028 r. Szczegółowe stawki oraz cennik usług dodatkowych dostępne są w formie plików PDF na oficjalnej stronie spółki.

Badanie wody

Laboratorium Badania Wody przyjmuje próbki do analiz fizykochemicznych i mikrobiologicznych. Próbki fizykochemiczne przyjmowane są od poniedziałku do piątku, mikrobiologiczne — od poniedziałku do wtorku, zawsze w określonych godzinach i z pisemnym zleceniem.

Badanie ścieków

Próbki ścieków można dostarczyć do jednego z dwóch laboratoriów: przy ul. Sanitariuszek (osobna jednostka) lub w siedzibie głównej przy ul. Wierzbowej. Oba punkty przyjmują materiał w tych samych godzinach, wymagając pisemnego zlecenia.

Budowa przyłącza wod-kan

Procedura przyłączenia nieruchomości do sieci miejskiej obejmuje kilka etapów: od uzyskania warunków przyłączenia, przez uzgodnienie projektu, wykonanie przyłącza, podłączenie i kontrolę inwestycji, aż po zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i odbiór ścieków. Wniosek o warunki można złożyć osobiście w siedzibie przy ul. Wierzbowej 52 lub elektronicznie przez ePUAP, e-Doręczenia lub e-mail. Na żadnym etapie prawidłowo przeprowadzonego procesu ZWiK nie pobiera opłat za swoje czynności.

Wytyczne dla sieci i przyłączy

Od 5 stycznia 2026 r. obowiązują zaktualizowane wytyczne do opracowania dokumentacji projektowych na budowę sieci wodociągowej i kanalizacyjnej. Osobne dokumenty dotyczą przyłączy wodociągowo-kanalizacyjnych, sieci wodociągowej oraz sieci kanalizacyjnej — wszystkie dostępne do pobrania ze strony spółki w formacie PDF.

Zgłaszanie szkód po awarii

W przypadku szkody materialnej powstałej w wyniku awarii wodociągowej lub kanalizacyjnej należy skontaktować się z ZWiK w celu uzyskania informacji o możliwości odszkodowania. Spółka posiada polisę ubezpieczeniową pokrywającą takie straty.

Legalizacja i naprawa wodomierzy

Przyjmowanie wodomierzy do legalizacji zostało czasowo wstrzymane do odwołania z powodu modernizacji Stacji Legalizacji. Informacje o wznowieniu usługi dostępne są pod numerami (42) 677-82-84 lub (42) 677-82-95 w godzinach od 8:00 do 13:00.

Usługi wod-kan

Spółka świadczy wybrane usługi interwencyjne i techniczne na zlecenie — m.in. usuwanie zatorów na trasach kanalizacyjnych poza budynkiem oraz telewizyjną inspekcję kanałów. Usługi wyceniane są według stawek godzinowych powiększonych o koszty dojazdu.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Wierzbowej wyposażony jest w udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami: dwa miejsca parkingowe przed wejściem, osobne wejście z windą (schodołazem) z dzwonkiem do przywołania ochrony, przystosowaną toaletę oraz pętlę indukcyjną w BOK (pokój A-9). Wszystkie pomieszczenia BOK znajdują się na parterze, a do budynku można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem. Bezpłatna usługa tłumacza polskiego języka migowego dostępna jest po zgłoszeniu, w dni robocze w godzinach 8:00 15:00.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Awarię sieci ulicznej zgłasza się całą dobę pod numerem 994 (tylko z telefonów stacjonarnych i komórkowych) lub (42) 678-35-46. Awarie wewnątrz budynków należy zgłaszać do zarządcy lub właściciela nieruchomości, nie do ZWiK.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta ZWiK? BOK mieści się w holu głównej siedziby przy ul. Wierzbowa 52. Czynne we wtorki 7:00–17:00, w pozostałe dni robocze 7:00–16:00. Telefony: (42) 677-84-30, (42) 677-84-31.

3. Czy mogę załatwić sprawy z ZWiK online? Tak — przez eBOK po rejestracji można przeglądać faktury, rozliczenia, zużycie wody, przekazywać wskazania wodomierza i składać wnioski. Dostępny całą dobę. Można też korzystać z ePUAP, e-Doręczeń lub e-maila.

4. Jak złożyć wniosek o przyłączenie do sieci wod-kan? Wniosek o warunki przyłączenia składa się osobiście w siedzibie przy ul. Wierzbowej 52 lub elektronicznie przez ePUAP (/ZWIKLodz/SkrytkaESP), e-Doręczenia (AE:PL-69125-43038-VGJRI-24) lub e-mail. Szczegółową procedurę opisano w sekcji Budowa przyłącza.

5. Gdzie oddać próbkę wody do badania? Próbki wody przyjmuje Laboratorium Badania Wody przy ul. Graniczna 54 — fizykochemiczne pn-pt od 8:00 do 13:00, mikrobiologiczne pn-wt od 8:00 do 13:00. Wymagane pisemne zlecenie.

6. Gdzie oddać próbkę ścieków do badania? Próbki ścieków przyjmują dwa laboratoria: przy ul. Sanitariuszek 70/72 (tel. (42) 291-05-09) oraz w siedzibie głównej ul. Wierzbowa 52 (tel. (42) 677-82-56) — oba pn-pt od 8:00 do 13:00.

7. Czy ZWiK pobiera opłaty za przyłączenie do sieci? Nie — za czynności wykonywane przez ZWiK w ramach procedury przyłączenia (warunki, uzgodnienia, podłączenie, kontrola) nie pobiera się opłat. Opłaty mogą dotyczyć wyłącznie prac wykonywanych przez inne podmioty na zlecenie inwestora.

8. Jak sprawdzić, czy wodomierz jest legalny? Obecnie przyjmowanie wodomierzy do legalizacji jest wstrzymane do odwołania. Informacje o wznowieniu usługi pod numerami (42) 677-82-84 lub (42) 677-82-95 w godzinach od 8:00 do 13:00.

Materiał źródłowy stanowiła strona https://zwik.lodz.pl/.