Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Łodzi - kontakt, awarie, taryfy

31 marca 2026

Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Łodzi dostarcza wodę, odbiera ścieki i obsługuje mieszkańców w sprawach bieżących, awarii oraz przyłączy. W pilnych sytuacjach działa całodobowe Pogotowie wod-kan pod numerem 994, a sprawy codzienne można załatwiać w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Wierzbowej 52. Spółka udostępnia też eBOK, eFakturę oraz formularze online.

Najważniejsze sprawy

Awaria sieci ulicznej, rozlewisko na jezdni, wyciek z sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej — całodobowo do Pogotowia wod-kan: 994 lub 42 678 35 46.
Awaria wewnątrz budynku — zgłoszenie należy do zarządcy lub właściciela budynku.
Sprawy klienta, umowy, wnioski, korespondencja — Biuro Obsługi Klienta przy ul. Wierzbowej 52.
Stan wodomierza, eFaktura, obsługa online — eBOK / Strefa Klienta.
Budowa przyłącza wodociągowego lub kanalizacyjnego — procedura zaczyna się od wniosku o warunki przyłączenia i kończy włączeniem do sieci.
Badanie próbek wody — laboratorium w Łodzi przy ul. Granicznej 54 albo oddział w Tomaszowie Mazowieckim.
Reklamacje, umowy, fakturowanie — Dział Sprzedaży.

Kontakt i godziny

Biuro Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta mieści się w siedzibie spółki przy:

ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź

Godziny pracy:

we wtorki: 7:00–17:00
w pozostałe dni robocze: 7:00–16:00

Kontakt:

42 677 84 30
42 677 84 31
[email protected]
skrzynka ePUAP: /ZWIKLodz/SkrytkaESP
adres do e-Doręczeń: AE: PL-69125-43038-VGJRI-24

W BOK można załatwiać sprawy związane z usługami spółki. Na miejscu działa też bezpłatna usługa tłumacza polskiego języka migowego online — w pokoju A-9, w dni robocze 8:00–15:00.

Do BOK można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem. Jest pętla indukcyjna, toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami oraz oddzielne wejście z windą (zlokalizowane ok. 20 metrów na prawo od wejścia głównego). Przy tym wejściu znajduje się dzwonek do przywołania pracownika ochrony, który otwiera wejście.

Pogotowie wod-kan

Zgłoszenia awarii ulicznej sieci wodociągowej i kanalizacyjnej oraz rozlewisk na jezdniach przyjmuje całodobowo:

994
42 678 35 46

Połączenie z numerem 994 działa tylko z telefonów stacjonarnych i komórkowych. Nie jest realizowane przez komunikatory internetowe. ZWiK nie obsługuje awarii kanalizacyjnych i wodociągowych wewnątrz budynków.

Dział Sprzedaży

Adres: ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź, budynek A To punkt do spraw umów, reklamacji i rozliczeń.

Telefony:

umowy: 42 677 83 71, 42 677 83 72, 42 677 83 73
reklamacje: 42 677 81 62
fakturowanie: 42 677 83 78
sprzedaż usług działalności pomocniczej: 42 677 83 83

Inne kontakty przy ul. Wierzbowej 52

Dział Inwestycji i Remontów — sprawy związane z inwestorami i umowami: 42 677 82 66, 42 677 82 69, 42 677 82 76, 42 677 82 79, 42 677 82 28
Sekretariat — 42 677 82 02, e-mail: [email protected]
Kancelaria — 42 677 81 86, e-mail: [email protected]
Dział PR — 42 677 82 99, e-mail: [email protected]

Strefa Klienta i formularze online

W Strefa Klienta działają:

eBOK — Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta
eFaktura — faktura elektroniczna
formularz do podania wskazań wodomierza
formularz do zgłoszenia awarii sieci ulicznej
formularze do spraw związanych z przyłączami, umowami, reklamacjami i rozliczeniami

Przez formularz „Podaj wskazania wodomierza” trzeba podać m.in.:

kod nabywcy
imię i nazwisko
adres
dane kontaktowe (telefon lub e-mail)
dane wodomierza głównego: numer i stan
podlicznik (jeśli jest): numer i stan

Sprawy można też składać elektronicznie na adres:

[email protected]

albo przez:

ePUAP: /ZWIKLodz/SkrytkaESP
e-Doręczenia: AE:PL-69125-43038-VGJRI-24

Przyłącza wodociągowe i kanalizacyjne

Budowa przyłącza zaczyna się od wniosku o określenie warunków przyłączenia do sieci wod-kan. Wniosek można złożyć:

pisemnie w siedzibie przy ul. Wierzbowej 52, w Łodzi
e-mailem: [email protected]
przez ePUAP
przez e-Doręczenia

W praktyce po uzyskaniu warunków inwestor przygotowuje dokumentację do uzgodnienia. Następnie:

inwestor składa wniosek o uzgodnienie projektu przyłącza,
potem składa wniosek o dokonanie podłączenia i kontroli inwestycji,
a na końcu składa wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków.

Po otrzymaniu warunków inwestor podejmuje też decyzję, czy budowa będzie prowadzona w trybie uproszczonym, czy w oparciu o pozwolenie na budowę:

w trybie uproszczonym plan sytuacyjny może wykonać inwestor (zgodnie z wytycznymi z warunków),
przy trybie „na pozwolenie na budowę” projekt techniczny/budowlany musi być wykonany przez osobę uprawnioną.

Ważne terminy wydania warunków przyłączenia

21 dni kalendarzowych — dla budynków mieszkalnych jednorodzinnych (także w zabudowie zagrodowej)
45 dni — w pozostałych przypadkach
21 dni roboczych — dla przyłączenia do kanalizacji deszczowej

Do tych terminów nie wlicza się czasu potrzebnego na uzupełnienie wniosku przez inwestora.

Wniosek o dokonanie podłączenia i kontroli inwestycji

Wniosek należy złożyć:

pisemnie w siedzibie przy ul. Wierzbowej 52, w Łodzi, lub elektronicznie:
e-mailem: [email protected]
przez ePUAP
przez e-Doręczenia

i nie później niż 7 dni przed planowaną datą rozpoczęcia robót.

Opłaty i koszty

ZWiK nie pobiera opłat za prawidłowo przeprowadzony proces przyłączenia (na etapach realizowanych przez spółkę w ramach uzgodnień i czynności technicznych). Koszty dodatkowe mogą pojawić się natomiast w sytuacjach typu bezpodstawne wezwanie inspektora na budowę albo usługi dodatkowe zlecone przez inwestora.

Przyłącza, które przebiegają poza nieruchomością inwestora, wymagają uregulowania prawa do terenu i zgody właściciela działki.

Laboratoria badania wody

Łódź, ul. Graniczna 54

Laboratorium Badania Wody w Łodzi 93-428 Łódź, ul. Graniczna 54

Kontakt:

42 677 85 50
42 677 82 55
605 121 370
e-mail: [email protected]

Przyjmowanie próbek:

badania fizykochemiczne: poniedziałek–piątek, 8:00–13:00
badania mikrobiologiczne: poniedziałek–wtorek, 8:00–13:00

Próbki przyjmuje się po podpisaniu zlecenia w siedzibie laboratorium. Pojemniki do poboru są wydawane w laboratorium, a termin dostarczenia próbek ustala się wcześniej. W przypadku badań mikrobiologicznych trzeba korzystać z pojemników pobranych w laboratorium.

Laboratorium jest na pierwszym piętrze i nie ma windy. Do budynku można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem. Na parkingu są dwa miejsca dla osób z niepełnosprawnościami.

Tomaszów Mazowiecki, ul. Jana Pawła II 45/47

Laboratorium Badania Wody w Tomaszowie Mazowieckim 97-200 Tomaszów Mazowiecki, ul. Jana Pawła II 45/47

Kontakt:

44 724 19 70 wew. 351
e-mail: [email protected]

Przyjmowanie próbek:

badania fizykochemiczne: poniedziałek–piątek, 8:00–13:00
badania mikrobiologiczne: poniedziałek–wtorek, 8:00–13:00

Do laboratorium nie ma bezpośredniego wejścia, ponieważ znajduje się na terenie obiektu produkcyjnego. Kontakt odbywa się przez portiernię przy wjeździe na teren Wydziału Produkcji Wody. Na parkingu nie ma miejsc dla osób z niepełnosprawnościami.

Lokalizacja i dojazd

Siedziba główna i BOK

ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź

Do budynku prowadzi wejście główne od strony ul. Wierzbowej 52 — znajduje się na wysokim parterze, ze schodami (bez ułatwień dla osób z niepełnosprawnością ruchową). Drugie wejście dla osób z niepełnosprawnościami znajduje się około 20 metrów na prawo od wejścia głównego i prowadzi przez windę. Przy tym wejściu jest dzwonek do przywołania pracownika ochrony, który otwiera wejście.

Na parkingu są dwa miejsca postojowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Punkt odbioru stojaków hydrantowych

ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź Wejście jest przez parking od strony Alei Rodziny Grohmanów.

Punkt znajduje się na parterze budynku B (bez schodów). Na parkingu są dwa miejsca dla osób z niepełnosprawnościami. Do punktu można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Dział Oczyszczalni Ścieków

ul. Sanitariuszek 70/72, 93-469 Łódź 42 640 47 80

To miejsce związane z Grupową Oczyszczalnią Ścieków Łódzkiej Aglomeracji Miejskiej. Oczyszczane są tam ścieki z Łodzi oraz z Pabianic, Konstantynowa i gmin Ksawerów oraz Nowosolna.

Taryfy i opłaty

ZWiK publikuje taryfy i cenniki za wodę oraz ścieki. W stawkach dla gospodarstw domowych rozliczanych według wodomierza głównego i faktury papierowej cena wody wynosiła 6,08–6,52 zł brutto za 1 m³, a cena ścieków 5,93–6,32 zł brutto za 1 m³.

Dla pozostałych odbiorców rozliczanych według wodomierza głównego i faktury papierowej cena wody wynosiła 6,13–6,58 zł brutto za 1 m³, a cena ścieków 8,95–9,44 zł brutto za 1 m³.

Stawki abonamentowe zależą od grupy taryfowej, rodzaju rozliczenia i rodzaju faktury — dokładne aktualizacje znajdują się w taryfach publikowanych przez spółkę.

Jakość wody

Woda produkowana przez ZWiK dla Łodzi jest średnio twarda, a woda wtłaczana do sieci miejskiej w Tomaszowie Mazowieckim jest miękka.

Kilka faktów o spółce

ZWiK dostarcza wodę do Łodzi, Tomaszowa Mazowieckiego oraz częściowo do Rzgowa. Spółka eksploatuje tysiące kilometrów sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, a w Łodzi odbiera i oczyszcza ścieki również z terenów sąsiednich gmin.

W Łodzi ważnym elementem infrastruktury są podziemne zbiorniki wody pitnej na Stokach — ceglane, rozległe komory, które na co dzień są wypełnione wodą i nie są udostępniane do zwiedzania.

Oczyszczalnia ścieków na południowo-zachodniej granicy Łodzi pracuje w układzie mechanicznym i biologicznym. W procesie biologicznym stosowany jest układ MUCT, czyli oczyszczanie w strefach beztlenowej, niedotlenionej i tlenowej.